Foire aux questions
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et paypal
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement.
Oui, vous pouvez utiliser des bons d’achat ou des codes promotionnels lors du processus de paiement. Il vous suffit de saisir le code correspondant dans la section prévue à cet effet lors de la finalisation de votre commande.
lIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie lors de la commande.
Le délai de livraison est généralement compris entre 2 jours ouvrables.
Nous proposons une livraison à domicile ou en point relais.
Les frais d’expédition et les délais de livraison varient en fonction de l’option choisie. Vous pouvez sélectionner l’option qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, pas d’inquiétude.
Le transporteur peut déposer votre colis dans un point relais ou effectuer une nouvelle tentative de livraison, selon le transporteur et les conditions de livraison. Les informations concernant la suite de la livraison vous seront communiquées directement par le transporteur.
Colis perdus / NPAI
Un colis perdu est un véritable colis qui n’a pas pu être livré à son destinataire. Il est revendu tel qu’il nous parvient, sans être ouvert ni trié. Vous ne savez donc pas ce qu’il contient.
Une Mystery Box, elle, est un colis (une box) que nous préparons nous-mêmes avec des produits invendus provenant de différentes plateformes, comme Amazon ou Shein…
Le contenu peut être très varié : high-tech, mode et bien plus encore. Nous ne savons pas à l’avance quels produits seront placés dans chaque box.
Dans les deux cas, le contenu reste une surprise jusqu’à l’ouverture !
Les colis proposés par Icitatou sont acquis légalement auprès de logisticiens partenaires et revendus conformément aux règles applicables du commerce.
Vous pouvez donc acheter vos colis en toute légalité et découvrir leur contenu une fois reçus.
Oui, c’est possible. Comme les colis sont préparés sans connaître leur contenu à l’avance, il est possible de retrouver plusieurs fois le même produit, dans un même carton ou dans plusieurs cartons.
Chaque carton étant différent, il n’est pas possible de garantir une variété précise des produits.
Oui, c’est possible. Les colis sont revendus tels qu’ils nous parviennent, sans être ouverts ni testés. Certains produits peuvent donc être abîmés, incomplets ou ne pas fonctionner.
Les produits contenus dans les colis peuvent ne pas être accompagnés d’une facture ou d’une garantie.
Comme les colis sont revendus tels qu’ils nous parviennent et que nous connaissons pas leur contenu, nous ne pouvons pas garantir la présence de documents, de facture ou de garantie pour chaque produit.
Un colis perdu certifié est un colis qui a été déclaré comme non livré ou non réclamé dans le circuit logistique. Il ne s’agit donc pas d’un colis créé spécialement pour la vente. C’est un véritable colis issu du transport et de la logistique.
Une fois mis en vente, son contenu reste une surprise : le colis n’est pas ouvert ni trié avant sa revente.
Autres
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Commander » et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, il peut être difficile de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être attendre de recevoir votre commande et la renvoyer conformément à notre politique de retour.
Pour utiliser un code de réduction, il suffit de le saisir dans la case prévue à cet effet lors du paiement. La promotion sera appliquée directement au prix du produit.
Vous pouvez annuler ou retourner un colis perdu tant que les colis à l’intérieur n’ont pas été ouverts. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour. Le concept des colis perdus repose sur l’aléatoire, donc une fois ouverts, ils doivent être conservés.
Chaque box est différente, mais on retrouve fréquemment :
Mode & Accessoires
Vêtements, chaussures, sacs, accessoires tendance… toujours neufs et dans l’air du temps.
Électronique & High-Tech
Écouteurs, accessoires smartphone, petits appareils électroniques, gadgets modernes.Parfois, vous pouvez même tomber sur un téléphone ou une tablette (rare mais possible).
Maison & Lifestyle
Objets de décoration, ustensiles de cuisine, organisation, bien-être…
Jouets & Loisirs
Peluches, puzzles, jeux éducatifs, jeux de société…
Parce que ces articles viennent d’être achetés, ils sont actuels, modernes et parfaitement utilisables.
Nous vous invitons à le détruire. La contrefaçon est interdite selon l’article L.716-10. Il est puni de 3 ans d’emprisonnement et de 300 000€ d’amende.
Si votre carton arrive endommagé, nous vous conseillons de vérifier son état avant de l’ouvrir.
Prenez des photos du carton et des éventuels dommages, puis contactez nous rapidement avec votre numéro de commande et les photos. Cela nous permettra de regarder la situation avec vous et de vous indiquer la marche à suivre.
