Preguntas frecuentes
Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para garantizar la confidencialidad y la seguridad de tus datos de pago.
Sí, puedes utilizar vales de compra o códigos promocionales durante el proceso de pago. Solo tienes que introducir el código correspondiente en la sección prevista para ello al finalizar tu pedido.
ENTREGA
Los plazos de entrega varían en función de la opción de envío seleccionada al realizar el pedido.
El plazo de entrega suele ser de 2 días laborables.
Ofrecemos entrega a domicilio o en un punto de recogida.Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función de la opción elegida.
Puedes seleccionar la opción que más te convenga al finalizar tu pedido.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, no te preocupes.
La empresa de transporte puede dejar tu paquete en un punto de recogida o realizar un nuevo intento de entrega, dependiendo de la empresa de transporte y de las condiciones de entrega. La empresa de transporte te comunicará directamente la información relativa al seguimiento de la entrega.
Paquetes perdidos / NPAI
Un paquete perdido es un paquete real que no se ha podido entregar a su destinatario. Se vuelve a poner a la venta tal y como nos llega, sin abrirlo ni clasificar su contenido. Por lo tanto, no sabes lo que contiene.
Una «mystery box», por su parte, es un paquete (una caja) que preparamos nosotros mismos con productos sin vender procedentes de diferentes plataformas, como Amazon o Shein…
El contenido puede ser muy variado: tecnología, moda y mucho más. No sabemos de antemano qué productos se incluirán en cada caja.
En ambos casos, ¡el contenido sigue siendo una sorpresa hasta que se abre!
Los paquetes que ofrece Icitatou se adquieren legalmente a través de socios logísticos y se revenden de conformidad con la normativa comercial aplicable. Por lo tanto, puedes comprar tus paquetes con total legalidad y descubrir su contenido una vez recibidos.
Sí, es posible.
Dado que los paquetes se preparan sin conocer su contenido de antemano, es posible encontrar varias veces el mismo producto, ya sea en una misma caja o en varias cajas. Dado que cada caja es diferente, no es posible garantizar una variedad concreta de productos.
Sí, es posible.
Los paquetes se revenden tal y como nos llegan, sin abrirlos ni probarlos. Por lo tanto, algunos productos pueden estar dañados, incompletos o no funcionar.
Es posible que los productos contenidos en los paquetes no vayan acompañados de una factura o una garantía.
Dado que los paquetes se revenden tal y como nos llegan y no conocemos su contenido, no podemos garantizar la presencia de documentos, facturas o garantías para cada producto.
Un paquete perdido certificado es un paquete que ha sido declarado como no entregado o no reclamado en el circuito logístico.
Por lo tanto, no se trata de un paquete creado especialmente para la venta. Es un paquete real procedente del transporte y la logística.
Una vez puesto a la venta, su contenido sigue siendo una sorpresa: el paquete no se abre ni se revisa antes de su reventa.
Otros
Para realizar un pedido en nuestra página web, solo tienes que seleccionar los productos que desees comprar y añadirlos a tu cesta. Una vez que hayas terminado de seleccionar los productos, haz clic en «Realizar pedido» y sigue los pasos para finalizar tu compra.
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido ya se ha enviado, puede resultar difícil modificarlo o cancelarlo. En ese caso, es posible que tenga que esperar a recibir su pedido y devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para utilizar un código de descuento, solo tienes que introducirlo en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará directamente al precio del producto.
Icitatou colabora en exclusiva con las principales empresas de logística del mundo. Nuestros paquetes perdidos proceden directamente de sus almacenes, sin clasificación, sin reempaquetado y sin intermediarios. 100 % auténticos, 0 % de engaños.
Cada paquete perdido certificado corresponde a un pedido real que un cliente no ha podido recibir por alguna de estas razones: ausencia, error en la dirección o rechazo de la entrega.
Tras varios intentos, el paquete vuelve al almacén. Allí se conserva durante un mes y, una vez transcurrido ese plazo legal, lo recompramos.
Resultado: un auténtico paquete perdido, precintado, intacto y lleno de sorpresas.
Puedes cancelar o devolver un paquete perdido siempre y cuando los paquetes que contiene no se hayan abierto. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución. El concepto de los paquetes perdidos se basa en el azar, por lo que, una vez abiertos, deben conservarse.
Cada caja es diferente, pero suelen incluir:
Moda y complementos
Ropa, calzado, bolsos, complementos de moda… siempre nuevos y a la última.
Electrónica y alta tecnología
Auriculares, accesorios para smartphones, pequeños aparatos electrónicos, gadgets modernos. A veces, incluso puedes encontrarte con un teléfono o una tableta (es raro, pero posible).
Hogar y estilo de vida
Objetos decorativos, utensilios de cocina, organización, bienestar…
Juguetes y ocio
Peluches, rompecabezas, juegos educativos, juegos de mesa…
Como estos artículos se acaban de comprar, son actuales, modernos y se pueden utilizar perfectamente.
Le invitamos a destruirlo. La falsificación está prohibida en virtud del artículo L.716-10. Se castiga con tres años de prisión y una multa de 300 000 €.
Si tu paquete llega dañado, te recomendamos que compruebes su estado antes de abrirlo.
Haz fotos del paquete y de los posibles daños y, a continuación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos. Esto nos permitirá analizar la situación contigo e indicarte los pasos a seguir.
